现场服务四大能力，协同CRM助你智胜对手增强企业竞争力

公司想要提高客户满意度，赢得更多业务，当然是希望并要求工程师在客户现场能提供高质高效的服务。但却面临很多管理挑战：

工程师分散各地，派工单数量多，难以合理分配现场工程师资源；

管理层无法掌控一线工程师的情况；

维修工程师漫天要价，影响客户满意度；

现场工程师遇到问题无法获得支持，增加二次维修的成本；

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可见，科学的现场服务管理既可以帮助企业建立标准化的服务流程、提高服务效率、降低人工和配件成本、提升客户满意度，而且还可以从服务中获取更多的增值收入。任我行协同CRM维修行业解决方案，深入挖掘客户潜在需求，帮助企业提高现场服务管理水平，进而增强企业的竞争力。

智能化派工管理

任我行协同CRM支持基于服务工程师技能、时间、忙闲、位置等分配规则，自动将派工单分配给合适的现场工程师，实现服务资源的智能调度，节约人力成本。

可视化派工平台可以助力服务管理人员准确掌握派工单执行状态。实时显示工程师、工单、客户、设备的分布，为客户安排最合适的工程师，提高派工的效率，实现现场资源的优化配置。

移动化现场服务

任我行协同CRM为现场工程师提供标准化的移动服务平台，从工程师接单、上门签到、现场服务、客户评价等全流程进行智能管控，提升服务效率和客户体验。

服务云平台可以实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，智能化进行超时提醒。

任我行协同CRM从接单、上门签到、检查维修，到清单结算、客户评价等，工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。有效提高现场工程师的工作效率和服务专业度，提升用户品牌忠诚度。工程师在现场还可通过移动端了解工单信息、位置路线、要维护的资产信息、历史服务记录，以及搜索知识库、反馈现场数据、传递技术资料、求助协作等等，有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。

电子化配件管理

任我行协同CRM可以为企业提供配件的实时仓储的流向，精确跟踪配件出入库、领取与归还，通过RP出库单制单、每⽇剩余配件⼊库、配件盘库解放库管，更好的维持库存的稳定和配件供应及时性，每个⼯程师背包中的已⽤、退回、持有明细⽬录，深度对接，领⽤、使⽤可直接影响ERP库存（提⾼效率）

可视化数据分析

在服务过程中，采集到的所有数据都会留存到任我行协同CRM中，管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的数据看板对服务数据进行全面透彻的分析，实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，以便更好的支持服务管理及服务改善。

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